Fundația Regală Margareta a României prezintă Topul nevoilor și soluțiilor oferite vârstnicilor din România, realizat pe baza datelor strânse în 11 ani de Telefonul Vârstnicului, linie telefonică națională, gratuită și de încredere dedicată seniorilor. În perioada octombrie 2015 – septembrie 2026, asistenții sociali au răspuns la 123.565 de apeluri și au oferit informații, consiliere socială și sprijin emoțional pentru 23.590 de beneficiari unici din toate județele țării.

Datele din 11 ani conturează profilul apelanților: 58,8% dintre apelanții unici sunt femei, cea mai numeroasă categorie are între 70 și 80 de ani (30,8%), iar 38,8% sună din mediul rural și din orașele mici, 32,6% din București și 25,2% din orașele mari. Unul din zece apelanți este un aparținător sub 50 de ani, care caută soluții pentru un părinte sau o rudă vârstnică.

Topul nevoilor exprimate de vârstnici în 11 ani și soluțiile oferite

1. Informații de încredere, practice și utile – 9.478 de seniori au primit informații actualizate: numere de contact, adrese, explicații și recomandări despre asistența medicală la domiciliu, îngrijirea personală, sprijinul la activități de menaj sau supraveghere. Digitalizarea accelerată și migrația tinerilor îi lasă pe mulți vârstnici fără cineva care să îi îndrume, iar o voce la capătul firului rămâne pentru ei cea mai sigură sursă de informare.

2. Îngrijire și sprijin în funcție de gradul de dependență – 7.855 de apelanți au primit recomandări privind îngrijirea la domiciliu (3.645 solicitări), informații despre servicii medicale (2.330 solicitări) și centre rezidențiale pentru vârstnici (1.880 solicitări). Seniorii și aparținătorii au fost îndrumați către centre dedicate vârstnicilor, instituții specializate în furnizarea îngrijirii medicale la domiciliu și proceduri de accesare a îngrijirii instituționalizate.

3. Ajutor material și financiar – 4.012 seniori cu dificultăți financiare și materiale au fost direcționați către resurse din comunitatea lor: cantine sociale și organizații care oferă periodic ajutor material. Prin programul Fondul pentru Vârstnici, seniori din București primesc lunar pachete cu alimente, iar vârstnici din țară cu o situație precară au primit tichete sociale pentru alimente și produse de igienă. Ponderea acestor solicitări a scăzut în ultimii ani în topul apelanților, pe fondul creșterii pensiei medii de la 228 de euro în 2015 la 598 de euro în 2026.

4. Sprijin emoțional – 2.190 de seniori au sunat pentru a obține susținere morală. Singurătatea rămâne însă o vulnerabilitate mult mai largă: 12.149 de apelanți (51,5%) au mărturisit că trăiesc singuri. Răspunsul Telefonului Vârstnicului a fost reapelarea săptămânală – de care au beneficiat 1.374 de vârstnici, direcționarea către centre de zi pentru seniori, asociații cu voluntari care fac vizite la domiciliu, 636 de seniori îndrumați către cluburi de seniori, precum și TeleClubul Seniorilor, creat de Telefonul Vârstnicului, unde vârstnicii socializează prin teleconferință, cu un asistent social moderator.

5. Participare socială și viață activă – 1.855 de vârstnici au căutat oportunități după pensionare – voluntariat și implicare în comunitate (673 solicitări), activități în cluburi de seniori (636), cursuri de educație digitală (459) și îmbătrânire activă (87). Fundația Regală le propune voluntariat la Centrele Generații, alături de copii din medii defavorizate, ateliere de alfabetizare digitală prin proiectul Lumea Digitală pentru Seniori, participare la activități organizate în cluburile de seniori sau dezvoltarea unor pasiuni noi care să îi țină ocupați.

Cele 123.565 de convorbiri arată că, dincolo de cifre, fiecare apel exprimă o nevoie concretă și adesea mai multe vulnerabilități care se suprapun. Datele colectate la Telefonul Vârstnicului în perioada 2015–2026 arată că:
Singurătatea rămâne principala vulnerabilitate
Accesul la informații de încredere și corecte este vital
Nevoia de îngrijire la domiciliu crește
Problema financiară persistă, deși ponderea acestor solicitări este în scădere
Seniorii vor să rămână activi, implicați în viața socială

Informarea este inegală între regiuni – cele mai multe apeluri vin din București, Muntenia și Transilvania, iar cele mai puține din Oltenia, Dobrogea și Banat, ceea ce poate semnala nu doar nevoi diferite, ci și un grad mai scăzut de cunoaștere a serviciilor disponibile.

Prin informații actualizate și de încredere, consiliere socială, îndrumare către resurse locale, reapelare săptămânală și oportunități de participare socială, Telefonul Vârstnicului transformă fiecare conversație într-un prim pas către o soluție.

Telefonul Vârstnicului rămâne o linie gratuită, de încredere, confidențială și deschisă la nivel național, de luni până vineri între orele 08.00 – 20.00 și sâmbăta între orele 08.00 – 16.00, la numărul 0800 460 001, gestionată de Fundația Regală Margareta a României.

Susținerea proiectului este posibilă prin SMS cu textul SINGUR la 8844 cu donație lunară de 2 Euro, donații online pe website-ul https://fundatiaregala.ro/doneaza/ sau sponsorizare cu 20% din impozitul pe profit, prin plată directă – https://sponsorizez.ro/.

Potrivit datelor INS, la 1 ianuarie 2026 România avea 3.903.242 de persoane cu vârsta de 65 de ani și peste, adică 20,5% din populație, iar peste 1,36 milioane dintre ele declară că locuiesc singure. Lansată pe 1 octombrie 2015, linia gratuită 0800 460 001 funcționează de 11 ani ca o hartă a serviciilor sociale existente: asistenții sociali lucrează cu o bază de date de circa 1.500 de instituții și organizații – centre de zi, cluburi de seniori, furnizori de îngrijire la domiciliu și paliativă, clinici sociale, case de ajutor reciproc ale pensionarilor, cămine de stat și private, cantine sociale, case de pensii, administrații locale, agenții de recrutare și plasare îngrijitori la domiciliu, notariate și cabinete de avocatură.